Trung tâm mua sắm Takashimaya của Nhật Bản sử dụng giải pháp CRM của Toshiba, Toshiba

Vào ngày 19 tháng 7, Công ty Takashimaya Việt Nam, Công ty Phần mềm FPT (Phần mềm FPT) và Công ty Giải pháp Kỹ thuật số Toshiba đã ra mắt hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới để cho phép Takashimaya cung cấp dịch vụ. Hướng đến khách hàng thông qua trang web của Takashimaya (thành viên.takashimaya-vn.com) và ứng dụng di động mới Takashimaya Việt Nam.

Hệ thống chăm sóc khách hàng mới giúp khách hàng dễ dàng có được trải nghiệm mua sắm tốt hơn với chương trình khách hàng thân thiết của Takashimaya, chương trình thẻ quà tặng của Takashimaya, tại trung tâm thương mại (Trung tâm mua sắm). ) Takashimaya tại thành phố Hồ Chí Minh.

Thông qua ứng dụng di động, Takashimaya tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tham gia chương trình thẻ quà tặng thành viên Takashimaya, đồng thời cung cấp cho thành viên quyền truy cập thông tin. cá nhân và dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chiến dịch, cũng như các lợi ích hấp dẫn khác. Bằng cách sử dụng các ứng dụng di động, các thành viên có thể tận hưởng trải nghiệm và lợi ích nâng cao, bao gồm tích lũy điểm và khả năng kiểm tra các thành viên & # 39; lịch sử mua sắm mà không cần phải mang theo thẻ thành viên.

Ngoài ra, với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới, Takashimaya sẽ có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng và hiểu khách hàng & # 39; nhu cầu bằng cách chạy các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu trong thời gian thực. Những lợi ích này sẽ giúp Takashimaya xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng và phát triển kinh doanh.

Takashimaya Việt Nam là chi nhánh nước ngoài đầu tiên của Tập đoàn Takashimaya triển khai các ứng dụng di động cho khách hàng do FPT Software và Toshiba triển khai.

Trước đây vào năm 2016, Công ty Cổ phần Giải pháp Kỹ thuật số Toshiba và Toshiba đã giới thiệu một hệ thống quản lý khách hàng trung thành cho thị trường bán lẻ tại Việt Nam, dựa trên giải pháp cốt lõi PointArtist của Toshiba. Hai bên cam kết cùng nhau thúc đẩy hiện đại hóa ngành bán lẻ của Việt Nam dựa trên các giải pháp công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm.

TT